사이즈가 맞지 않는 옷, 생각과 다른 색의 컵. 반품은 상자를 다시 싸는 것보다 어디서 접수하느냐가 먼저입니다. 공식 주문 화면에서 끝내는 방법을 담았습니다.
반품 미션의 출발점은 주문 내역
반품을 하려고 택배사 홈페이지부터 여는 사람이 많지만, 쇼핑몰에서 산 물건이라면 출발점은 그 쇼핑몰의 주문 내역입니다. 판매자가 정해 둔 회수 택배사와 반품 주소가 따로 있어서, 내가 임의로 보내면 처리가 늦어질 수 있습니다.
주문 내역 화면에서 반품 신청 버튼을 누르면 사유를 고르고 회수 방법을 정하는 화면이 이어집니다. 단순 변심인지 상품 문제인지에 따라 배송비 부담이 달라질 수 있으니 사유는 사실대로 고릅니다.
준비물: 상자, 사진, 그리고 구성품
받았을 때의 상자나 비닐을 버리지 않았다면 그대로 쓰는 것이 가장 편합니다. 사은품이나 설명서, 여분 부품처럼 함께 왔던 구성품이 빠지면 반품이 거절되기도 하므로, 포장하기 전에 처음 받았을 때와 같은지 한 번 맞춰 봅니다.
상품에 흠이나 불량이 있다면 포장 전에 사진을 여러 각도로 남겨 둡니다. 문의 게시판에 첨부할 일이 생길 수 있고, 회수 기사님이 가져간 뒤에는 상태를 다시 보여 줄 방법이 없기 때문입니다.
회수 접수와 직접 보내기
쇼핑몰에서 회수를 접수하면 대개 택배 기사님이 문 앞으로 가지러 옵니다. 문 앞에 둘 때는 상자 겉면에 주문자 이름이나 반품 표시를 적어 두면 다른 택배와 섞이지 않습니다. 회수 예정일은 쇼핑몰 화면에서 확인합니다.
판매자가 직접 보내 달라고 안내한 경우에는 택배사 공식 사이트의 방문 접수나 편의점 접수를 이용합니다. 이때 반품 주소는 판매자 안내문에 적힌 것을 그대로 옮기고, 운송장 번호는 쇼핑몰 문의란에 남겨 두면 처리가 빠릅니다.
클리어 확인: 환불까지가 미션
상자가 떠났다고 미션이 끝난 것은 아닙니다. 쇼핑몰 주문 내역에서 반품 상태가 회수 완료, 검수, 환불 순으로 바뀌는지 지켜보고, 카드 결제였다면 카드사 앱에서 취소 내역까지 확인해야 완전히 클리어입니다.
반품 진행을 핑계로 개인 연락처나 계좌를 묻는 문자가 오면 공식 화면 밖의 요청이니 응하지 않습니다. 쇼핑몰과 택배사 공식 주소는 쇼핑·직구 구역과 최신주소 표에서 다시 찾아 들어가면 됩니다.
미션 한 줄 메모 반품 상자를 붙이기 전에 구성품과 상품 상태를 사진으로 남겨 두세요.