상담원이라며 화면을 같이 봐야 한다고 원격 제어 앱 설치를 권한다면 미션을 즉시 멈출 신호입니다. 은행·카드 업무는 내가 연 공식 사이트나 공식 앱에서 직접 처리합니다.
설치 하나로 넘어가는 것
원격 제어 앱은 다른 사람이 내 화면을 보면서 터치와 입력까지 대신할 수 있게 해 주는 도구입니다. 회사 전산실이나 가족끼리 쓰면 편리하지만, 낯선 사람에게 허락하면 인증 문자와 계좌 화면까지 그대로 보여 주는 셈이 됩니다.
사기 전화는 "보안 점검", "카드 부정 사용 확인", "대출 기록 정정" 같은 말로 시작해 마지막에 앱 설치를 권합니다. 대화가 길어질수록 상대가 하라는 대로 따라가기 쉬우니, 설치 요청이 나온 순간을 멈춤 지점으로 정해 두는 것이 좋습니다.
금융회사는 이렇게 일하지 않습니다
은행이나 카드사가 전화로 낯선 앱 설치를 요구하거나, 앱 마켓이 아닌 링크로 설치 파일을 보내는 경우는 매우 드뭅니다. 금융감독원도 이런 요구를 대표적인 사기 수법으로 반복해 안내하고 있습니다.
진짜 문제가 있는지 궁금하다면 전화를 끊고 내가 직접 연 은행·카드 구역의 미션 카드로 들어가 로그인해 봅니다. 거래 내역과 카드 사용 내역은 공식 화면에서 내가 볼 수 있고, 남의 손을 빌릴 일이 없습니다.
이미 설치했다면 할 일
설치까지 했다면 먼저 인터넷 연결을 끊고 해당 앱을 지웁니다. 그다음 다른 기기나 가족의 휴대폰으로 거래 은행 고객센터에 연락해 지급정지를 요청할 수 있는지 묻습니다. 고객센터 연락처는 문자나 상대가 알려 준 번호가 아니라 은행 공식 사이트에서 찾습니다.
이어서 공식 사이트에서 비밀번호와 인증 수단을 바꾸고, 휴대폰에 낯선 앱이 더 깔려 있지 않은지 설정의 앱 목록을 훑어봅니다. 혼자 하기 어렵다면 통신사 매장이나 서비스센터에 기기 점검을 부탁하는 것도 방법입니다.
가족과 미리 정해 둘 약속
부모님이나 아이에게는 "누가 전화로 앱을 깔라고 하면 일단 끊고 나한테 말하기"를 약속으로 정해 두면 좋습니다. 상대가 다급하게 재촉할수록 멈춰야 한다는 점을 함께 이야기해 두면 실제 상황에서 떠올리기 쉽습니다.
은행·카드 미션 카드를 홈 화면에 올려 두면 무슨 일이 생겨도 그 아이콘에서 출발할 수 있습니다. 작전은 단순할수록 좋습니다. 전화로 시작된 일은 전화로 끝내지 않고, 공식 바로가기에서 다시 시작합니다.
미션 한 줄 메모 상대가 앱 설치를 권하는 순간 통화를 끊고, 내가 연 공식 사이트에서 다시 확인합니다.